客服是連接客戶和企業(yè)之間的一個重要橋梁，客戶對一個品牌和產品的印象好壞也取決于客服對客戶的服務質量。所以說客服可以對一個品牌起到良好的企業(yè)形象的維護，但是反之也會給企業(yè)帶來一些負面影響。

智能客服系統(tǒng)就是為了幫助品牌樹立良好的形象，建立與客戶之間的信任和溝通而打造的服務類系統(tǒng)，那么，為什么有越來越多的品牌選擇智能客服系統(tǒng)來進行輔助服務，這些智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服相比較起來有哪些不同的地方呢？下面我們就來進行一番對比，讓大家做到心中有數。

智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服有什么區(qū)別？

1、接待效率不同

智能客服系統(tǒng)是可以通過文字、語音對客戶進行指導性的服務，傳統(tǒng)的服務就是通過人工對話進行操作。關于效率方面來說，智能客服系統(tǒng)的接待效率會更高一些，因為它們是通過智能接待，會迅速對客戶進行針對性的指引和解決問題。智能客服系統(tǒng)可以同時對多個客戶進行接待，但是傳統(tǒng)客服只能通過人工一對一的進行服務，因此從效率角度來說傳統(tǒng)客服相對來說就會更低一些。

2、數據分析能力不同

大數據的時代，很多信息都是通過電子設備進行統(tǒng)計和分析，因為電子設備的精密計算要比人腦計算更加準確和快捷。就從這一點而言，智能客服系統(tǒng)要優(yōu)于傳統(tǒng)的客服，它們可以對客戶進行大數據的分析和歸類，但是傳統(tǒng)客服基本上是做不到這點的。所以說在數據分析能力上智能客服系統(tǒng)有著比較大的優(yōu)勢。

3、服務時間的不同

智能客服系統(tǒng)是一個能夠全天二十四小時進行服務的智能工具，它可以隨時隨地的對客戶進行解答和幫助，以及語音指導等工作。但是對于傳統(tǒng)客服來說，很難做到這點，除非是員工和員工之間進行倒班制度來輪番坐崗，才能保證工作不間斷。目前很多企業(yè)在夜間都會全部切換使用智能客服系統(tǒng)來進行工作。

總結：

以上幾點來說，傳統(tǒng)客服和智能客服系統(tǒng)之間的差別還是有很多的。但是不能一概而論誰好或者誰不好。兩者工作方式應該是相互配合使用，才能讓工作更加順利的進行。