客服是連接客戶和企業(yè)之間的一個(gè)重要橋梁，客戶對(duì)一個(gè)品牌和產(chǎn)品的印象好壞也取決于客服對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。所以說(shuō)客服可以對(duì)一個(gè)品牌起到良好的企業(yè)形象的維護(hù)，但是反之也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些負(fù)面影響。

智能客服系統(tǒng)就是為了幫助品牌樹(shù)立良好的形象，建立與客戶之間的信任和溝通而打造的服務(wù)類系統(tǒng)，那么，為什么有越來(lái)越多的品牌選擇智能客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行輔助服務(wù)，這些智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服相比較起來(lái)有哪些不同的地方呢？下面我們就來(lái)進(jìn)行一番對(duì)比，讓大家做到心中有數(shù)。

智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服有什么區(qū)別？

1、接待效率不同

智能客服系統(tǒng)是可以通過(guò)文字、語(yǔ)音對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)性的服務(wù)，傳統(tǒng)的服務(wù)就是通過(guò)人工對(duì)話進(jìn)行操作。關(guān)于效率方面來(lái)說(shuō)，智能客服系統(tǒng)的接待效率會(huì)更高一些，因?yàn)樗鼈兪峭ㄟ^(guò)智能接待，會(huì)迅速對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的指引和解決問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行接待，但是傳統(tǒng)客服只能通過(guò)人工一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)，因此從效率角度來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)客服相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)更低一些。

2、數(shù)據(jù)分析能力不同

大數(shù)據(jù)的時(shí)代，很多信息都是通過(guò)電子設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，因?yàn)殡娮釉O(shè)備的精密計(jì)算要比人腦計(jì)算更加準(zhǔn)確和快捷。就從這一點(diǎn)而言，智能客服系統(tǒng)要優(yōu)于傳統(tǒng)的客服，它們可以對(duì)客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和歸類，但是傳統(tǒng)客服基本上是做不到這點(diǎn)的。所以說(shuō)在數(shù)據(jù)分析能力上智能客服系統(tǒng)有著比較大的優(yōu)勢(shì)。

3、服務(wù)時(shí)間的不同

智能客服系統(tǒng)是一個(gè)能夠全天二十四小時(shí)進(jìn)行服務(wù)的智能工具，它可以隨時(shí)隨地的對(duì)客戶進(jìn)行解答和幫助，以及語(yǔ)音指導(dǎo)等工作。但是對(duì)于傳統(tǒng)客服來(lái)說(shuō)，很難做到這點(diǎn)，除非是員工和員工之間進(jìn)行倒班制度來(lái)輪番坐崗，才能保證工作不間斷。目前很多企業(yè)在夜間都會(huì)全部切換使用智能客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作。

總結(jié)：

以上幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客服和智能客服系統(tǒng)之間的差別還是有很多的。但是不能一概而論誰(shuí)好或者誰(shuí)不好。兩者工作方式應(yīng)該是相互配合使用，才能讓工作更加順利的進(jìn)行。