隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提高，客戶服務(wù)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。不管是在哪個(gè)行業(yè)，客服都是非常繁忙的，而且其中有超過(guò)一半的問(wèn)題都是重復(fù)的，這在很大程度上增加了客服的工作量。高峰期咨詢量大，客服沒(méi)有時(shí)間接待，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差。而APP客服系統(tǒng)的存在，就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。那么，APP客服系統(tǒng)有什么功能？下面我們就來(lái)介紹。

APP客服系統(tǒng)如何接待？

當(dāng)用戶在APP中提出問(wèn)題時(shí)，智能客服可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的答案進(jìn)行回答。只需一個(gè)智能客服可以替代多個(gè)客服解決的用戶咨詢量，從而確保企業(yè)服務(wù)在線。同時(shí)，它可以幫助企業(yè)減少在APP上人工客服的數(shù)量，從而節(jié)約企業(yè)成本。

APP客服系統(tǒng)的功能有哪些呢？

1、質(zhì)檢分析

通過(guò)人工智能技術(shù)，客服與客戶之間的聲音可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文本。實(shí)時(shí)翻譯的文本可以在客服系統(tǒng)進(jìn)行人工智能文本分析，監(jiān)控監(jiān)視器的文本，并以文本的形式實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫內(nèi)容，從而提高效率。

2、語(yǔ)音輔助

提取通話核心詞，實(shí)時(shí)識(shí)別用戶意圖，彈出相關(guān)參考答案，提高人工客服效率。

3、豐富的場(chǎng)景

語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)和語(yǔ)音引擎可以從不同的預(yù)設(shè)場(chǎng)景中選擇。

4、智能語(yǔ)音自助服務(wù)

這個(gè)方面APP客服系統(tǒng)中十分重要的，最為主要的就是利用ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析等操作來(lái)實(shí)現(xiàn)文字切換語(yǔ)音，或者語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字的操作，從而使得可以為客戶提供良好的語(yǔ)音服務(wù)。

5、智能機(jī)器人服務(wù)

在APP客服系統(tǒng)中，客戶能夠通過(guò)各種不同的渠道來(lái)訪問(wèn)，其中就包括了微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等方式，客戶能夠選擇的渠道更多，而APP客服系統(tǒng)可以做到全天候?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。按照不同類型的行業(yè)，APP客服系統(tǒng)能夠做好提供場(chǎng)景化智能AI，在很大程度上降低了服務(wù)的壓力。

未來(lái)，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人可能會(huì)得到推廣，近年來(lái)，中國(guó)的CPI逐年上升，推動(dòng)了勞動(dòng)力成本的上升，這種趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。在如今這種情況下，很多的公司都已經(jīng)有了減員增效的打算，尤其是一直被視為成本中心的客戶服務(wù)中心。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和越來(lái)越成熟的人工智能技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)模式肯定是會(huì)被APP客服系統(tǒng)所替代的。