很多企業(yè)還遲遲沒(méi)有使用智能在線客服系統(tǒng)，就是不知道這個(gè)系統(tǒng)是否適合自己的行業(yè)。下面，我們就來(lái)討論下哪些行業(yè)適合部署智能在線客服系統(tǒng)。

智能在線客服系統(tǒng)適合什么樣的行業(yè)？

1、通過(guò)多種渠道獲得客戶的企業(yè)

隨著溝通工具的逐步增多，很多企業(yè)把業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了線上，企業(yè)也會(huì)想方設(shè)法通過(guò)各種渠道來(lái)獲得客戶。隨著業(yè)務(wù)的逐步增大，渠道也會(huì)越來(lái)越多，客戶管理就成為了一個(gè)難題，急需要一個(gè)統(tǒng)一的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。智能在線客服系統(tǒng)就滿足了企業(yè)的這個(gè)需求，企業(yè)可以把所有的營(yíng)銷渠道都接入到客服系統(tǒng)中，包括企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博等等。然后再通過(guò)統(tǒng)一的管理，直接實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，大大提高了客服人員的工作效率，提高了客戶轉(zhuǎn)化率。

2、需要線上進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的企業(yè)

在營(yíng)銷推廣中，大家都知道數(shù)據(jù)分析的重要性，尤其是從事線上推廣的企業(yè)，是非常有必要使用智能在線客服系統(tǒng)的。因?yàn)橹悄茉诰€客服系統(tǒng)除了可以有效溝通，還可以做好來(lái)訪客戶的記錄，呈現(xiàn)出用戶畫(huà)像。可以記錄客戶的關(guān)鍵詞，瀏覽軌跡，地區(qū)等相關(guān)的數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，是非常有利于后期推廣的，銷售人員可以根據(jù)不同的用戶需求來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品。

3、通過(guò)咨詢來(lái)獲取客戶訂單的網(wǎng)站

這類咨詢類的網(wǎng)站也叫作營(yíng)銷網(wǎng)站，是通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢和交流，在線下與客戶達(dá)成交易。常見(jiàn)的如教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。教育行業(yè)的最大難題就是客戶的流量轉(zhuǎn)化，如果使用了智能在線客服系統(tǒng)，就可以大大提升客戶流量的轉(zhuǎn)化率。

4、以電商行業(yè)為背景網(wǎng)站以及小程序

微信小程序是十分火爆的，很多企業(yè)開(kāi)始專業(yè)搭建微信分銷系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)分銷系統(tǒng)來(lái)銷售產(chǎn)品。小程序就是其中之一的工具，企業(yè)為了留住小程序訪客，把小程序接入智能在線客服系統(tǒng)就是非常好的手段，當(dāng)客戶逛了小程序以后，遇到自己合適的產(chǎn)品后，想要購(gòu)買(mǎi)但是有疑慮，可以點(diǎn)擊在線客服功能，客服人員可以詳細(xì)解答疑慮，訂單成交率會(huì)大大提高。

總結(jié)：

總之，很多企業(yè)是非常適合使用智能在線客服系統(tǒng)的，能夠提高企業(yè)的品牌形象，維護(hù)好忠實(shí)客戶，增加客服功能，幫助客戶解決好各種問(wèn)題，是每一個(gè)企業(yè)所必備的。