隨著我國科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，人工智能也是有了突飛猛進的發(fā)展，得到了中央政府和地方政府的大力支持，智能機器已經(jīng)從實驗室走到了人們的日常生活中。在人工客服崗位也迎來了人工智能技術(shù)，智能客服機器人的到來，幫助企業(yè)提高了工作效率，降低了人工成本。那么，智能客服機器人的功能有哪些呢？

 

 

 

1、自動回復(fù)功能

 

這是智能客服機器人的核心功能，是很多企業(yè)必須的功能，可以幫助企業(yè)解決和處理重復(fù)性的問題。尤其是對于咨詢量較大的企業(yè)，人工客戶已經(jīng)無法滿足客戶的需求，智能客服機器人可以完美解決人工客服不在線的咨詢問題。能夠24小時在線，面對來電客戶，都能做到第一時間回復(fù)，減少客戶的等待時間，提高客戶滿意度，而且還可以減少人工客服的成本，讓機器人回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)確率都得到了保障。

 

2、智能引導(dǎo)功能

 

智能機器人的功能越來越強大，一方面可以通過設(shè)定好的知識庫來回到基礎(chǔ)的咨詢環(huán)節(jié)，還可以引導(dǎo)客戶進行其他自助類型的服務(wù)。比如可以自助查詢訂單物流、天氣狀況、定位信息、賬號信息找回、預(yù)定信息、證件辦理等額外業(yè)務(wù)。對于那些大規(guī)模企業(yè)，業(yè)務(wù)分支很多，智能機器人的參與和引導(dǎo)，可以提高自助服務(wù)的使用率，降低了人工客戶的工作量，為企業(yè)會節(jié)省很多人力成本。

 

3、人工協(xié)作功能

 

企業(yè)接聽客戶來電，先由智能機器人來完成，但是在服務(wù)過程中，如果客戶滿意度較低，人工坐席可以自動切入代替機器人繼續(xù)服務(wù)。通過自動識別訪客語言情緒，或者通過訪客滿意度評價等方面，來察覺客戶的態(tài)度。這樣就能夠幫助企業(yè)提高人工客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，做到人工和智能的協(xié)作，大大提高了客戶滿意度。