在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一種客戶服務軟件，能夠幫助客戶服務部門做好客戶的來電接聽以及信息管理工作。那么，究竟客戶服務系統(tǒng)中有哪些功能是非常好用，并且可以提高工作效率的呢？今天我們不妨來了解一下。
 
在線客服素材圖
 

在線客服系統(tǒng)有哪些功能非常好用？

 
1、一個平臺管理多個渠道
 
在線客服系統(tǒng)現(xiàn)在都能夠?qū)泳W(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、新浪微博、應用程序、QQ等工具。企業(yè)只要目前已經(jīng)有的營銷渠道集成到在線客服系統(tǒng)上，之后就只需登錄這一個賬號進入一個操作后臺，就可以接收到全部渠道進來的客戶電話，使企業(yè)不會丟掉任何一個客戶，抓住每一次的商機。
 
2、用戶瀏覽跟蹤分析
 
在線客服系統(tǒng)作為幫助企業(yè)進行溝通以及營銷的工具，當然不可能少了對用戶的數(shù)據(jù)進行分析。我們比較常用的用戶數(shù)據(jù)分析就是他們的軌跡，這是獲取客戶的核心。這個功能可以幫助客服人員實時掌握用戶的訪問軌跡、從什么渠道進來、關鍵詞是什么、在哪個地區(qū)等數(shù)據(jù)，使客戶服務人員能夠提前獲知用戶的意圖是什么，以便進行更加準確的營銷。
 
3、訪客消息事先預知
 
這個功能雖然很小而且并不顯眼，但在客服人員和用戶的溝通過程中卻起到非常大的作用，使客服人員能夠事先大概了解用戶的需求是什么，并且準備好話術，讓用戶等待的時間縮短，提高客戶服務響應的效率，讓用戶覺得非常的專業(yè)。
 
4、智能分配用戶
 
來電用戶可以按照實際的情況進行合理分配給合適的客服，例如，通過在線客服系統(tǒng)為訪問者做了標簽，等到下次再接入他的來電時，會優(yōu)先進入標記的客戶服務對話中。另外，還能夠按照其他形式進行匹配，大大減少了用戶等待的時間。
 
在線客服系統(tǒng)除了以上介紹的這4個比較常用的功能之外，智能工單系統(tǒng)協(xié)同功能也是用的比較多的。當然了，并不是說這些功能你都需要配備，而是要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇對自己有用的。