在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)的質(zhì)量，以提升客戶滿意度和忠誠度。合力億捷云客服作為一款功能強(qiáng)大、適用范圍廣泛的坐席客服軟件，正以其全面的服務(wù)功能和高度的定制性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

功能優(yōu)勢：

全渠道接入與溝通：

融合網(wǎng)站、app、公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、抖音等全渠道，客服可在一個(gè)工作臺統(tǒng)一響應(yīng)和管理客戶咨詢，支持圖文、表情、音視頻、文件、視頻/語音通話等富文本溝通方式。

智能客服機(jī)器人：

可高效輔助人工，支持人機(jī)協(xié)同，解決大量重復(fù)性問答，特殊問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，并在人工客服溝通時(shí)，后臺智能輔助提供最佳話術(shù)推薦、快捷回復(fù)等功能。

客服工作管理：

提供多套質(zhì)檢方案以滿足不同業(yè)務(wù)需求，企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景自定義質(zhì)檢規(guī)則，且支持結(jié)果以報(bào)表形式導(dǎo)出?？梢愿鶕?jù)坐席工作量、滿意度、用戶來源等字段生成各種類型的數(shù)據(jù)報(bào)表，并以數(shù)據(jù)大屏的方式展現(xiàn)，助力企業(yè)對員工工作量進(jìn)行考核。

客戶關(guān)系管理：

可對接企業(yè)自有crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步統(tǒng)一管理客戶。當(dāng)客服接待時(shí)系統(tǒng)可以對訪客的行為進(jìn)行追蹤和定位，包括訪客的來源、行為軌跡、歷史來訪記錄等信息，形成全方位的客戶畫像。

支持集成第三方訂單系統(tǒng)，抓取歷史訂單信息，補(bǔ)充完善客戶畫像，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶與企業(yè)的每一次溝通記錄。

移動(dòng)應(yīng)用便捷性：

移動(dòng)端功能完備，完美繼承PC端的在線、工單、監(jiān)控、客戶管理等功能，還具備一鍵撥號功能。

客服人員可通過手機(jī)端實(shí)時(shí)推送消息，及時(shí)解答客戶問題，不錯(cuò)過任何商機(jī)，隨時(shí)創(chuàng)建工單，并進(jìn)行移動(dòng)端工單分配和流轉(zhuǎn)，且工單狀態(tài)變更會(huì)有及時(shí)提醒，消息記錄與PC端實(shí)時(shí)同步。

高度可定制性：

企業(yè)可以自定義界面外觀、頭像、歡迎語等，還能自定義對話任務(wù)流程、技能組和工單流程，以及聊天窗和客服名稱等，使客服系統(tǒng)更貼合企業(yè)的品牌形象和業(yè)務(wù)流程。

適用場景：

在線咨詢場景：

適用于各類企業(yè)的網(wǎng)站、APP、微信公眾號等在線渠道的客戶咨詢，通過智能客服機(jī)器人和人工客服的協(xié)同，快速響應(yīng)客戶問題，提高客戶滿意度。

電話客服場景：

作為國內(nèi)電信級呼叫中心建設(shè)者，在電話客服方面有著深厚的技術(shù)積累和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足企業(yè)大量的電話咨詢和外呼需求，提供穩(wěn)定、高效的電話客服服務(wù)。

多渠道服務(wù)場景：

對于那些在多個(gè)渠道布局客戶服務(wù)的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的統(tǒng)一接入和管理，讓企業(yè)在不同渠道上為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景：

可以與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如CRM、ERP等進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，為企業(yè)提供更全面、更智能的客戶服務(wù)解決方案，助力企業(yè)提升運(yùn)營效率和競爭力。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

技術(shù)實(shí)力雄厚：

擁有20年+的客服領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，其云平臺穩(wěn)定可靠，獲得了可信云、CMMI五級、等保3級等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，能夠支持全國10000+坐席并發(fā)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)體系完善：

在北京、上海、廣州、深圳等多地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在27個(gè)省會(huì)城市均設(shè)有服務(wù)中心，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7×24h售后、1V1客戶經(jīng)理，具備完備的服務(wù)流程。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：

服務(wù)超過10000+付費(fèi)用戶，覆蓋全國30+重點(diǎn)省市，細(xì)分20+個(gè)行業(yè)解決方案，在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)都有成功案例。