客服FAQ檢索式問答系統(tǒng)以其高效、準(zhǔn)確和可控性在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到青睞。以下是該系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)。

一、效率與速度方面

快速響應(yīng)：

系統(tǒng)基于已有的問題答案庫(kù)進(jìn)行檢索，無(wú)需像生成式問答系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)生成答案，能夠在短時(shí)間內(nèi)給出結(jié)果，快速滿足用戶的信息需求，尤其在處理大量并發(fā)問題時(shí)，優(yōu)勢(shì)明顯。

實(shí)時(shí)性強(qiáng)：

對(duì)于一些時(shí)效性要求較高的問題，如實(shí)時(shí)新聞、股票行情等，客服FAQ檢索式問答系統(tǒng)可以迅速?gòu)膶?shí)時(shí)更新的知識(shí)庫(kù)中找到準(zhǔn)確答案并反饋給用戶。

二、準(zhǔn)確性與可靠性方面

答案質(zhì)量高：

只要知識(shí)庫(kù)建設(shè)完善、準(zhǔn)確，且檢索算法合理，就能為用戶提供精準(zhǔn)的答案，避免生成式問答系統(tǒng)可能出現(xiàn)的答案不準(zhǔn)確、邏輯不清晰或與事實(shí)不符等問題。

一致性好：

無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)于相同或相似的問題，客服FAQ檢索式問答系統(tǒng)都會(huì)返回相同的標(biāo)準(zhǔn)答案，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，有助于提升用戶對(duì)系統(tǒng)的信任度。

三、成本與資源方面

建設(shè)成本低：

不需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練過程，主要成本集中在知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)上，相對(duì)來說，開發(fā)和部署成本較低，易于實(shí)現(xiàn)和推廣。

資源消耗少：

在運(yùn)行過程中，對(duì)計(jì)算資源的需求相對(duì)較小，不需要強(qiáng)大的硬件支持和大量的能源消耗，降低了運(yùn)營(yíng)成本和對(duì)環(huán)境的影響。

四、可解釋性與可控性方面

可解釋性強(qiáng)：

可以明確地向用戶展示答案的來源，即從知識(shí)庫(kù)中的哪條記錄或哪個(gè)部分檢索得到的答案，讓用戶清楚了解答案的依據(jù)，增加了答案的可信度和透明度。

易于控制：

管理員可以方便地對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理和更新，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶反饋及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化問題和答案，確保系統(tǒng)始終提供準(zhǔn)確、有用的信息。

五、知識(shí)管理與傳承方面

知識(shí)整合：

促使企業(yè)或組織對(duì)自身的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和整合，將分散的信息集中到知識(shí)庫(kù)中，便于知識(shí)的統(tǒng)一管理和共享，提高了知識(shí)的利用效率。

經(jīng)驗(yàn)傳承：

新員工可以通過系統(tǒng)快速學(xué)習(xí)和掌握常見問題的處理方法和答案，實(shí)現(xiàn)了客服經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的有效傳承，減少了培訓(xùn)成本和時(shí)間。