現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)或個人非常重要的一個接收信息的渠道。當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，有非常多的客戶進(jìn)行訪問時，使用在線客服系統(tǒng)來接待和管理就會非常的便利。那么，在線客服系統(tǒng)通常都有什么功能呢？下面我們就一起來了解一下。
 
在線客服素材圖
 

在線客服系統(tǒng)通常都有哪些什么功能？

 
1、客戶實時交流
 
客戶進(jìn)行訪問，在線客服系統(tǒng)能夠在第一個時間通過語音、彈出的窗口提醒客戶服務(wù)人員進(jìn)行接待。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)在接待客戶時，可以選擇文本、照片、文件、音視頻等多種溝通方式，同時還能夠為海外的客戶提供智能語音翻譯，讓客服人員輕松地與國外的客戶進(jìn)行順暢的溝通。
 
2、統(tǒng)計客戶來源
 
企業(yè)一般都會在不同的渠道進(jìn)行營銷，在線客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確獲知客戶從哪個渠道進(jìn)來，從而更有針對性地完成宣傳，在降低成本的基礎(chǔ)上更好地獲取客戶資源。
 
3、客戶CRM管理
 
在線客服系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶的不同類別和要求，實施多維標(biāo)簽分類保存，為客戶管理工作提供明確的管理方法。所有的客戶資料都會保存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，便于進(jìn)行后續(xù)客戶資源轉(zhuǎn)換，同時也讓客戶信息安全得到提升。
 
4、智能機(jī)器人客戶服務(wù)
 
絕大多數(shù)顧客的問題通常是重復(fù)的，另外有一些無效顧客也會耗費(fèi)客戶人員的精力。為此，在線客服系統(tǒng)具備智能客服機(jī)器人服務(wù)功能，可以渠道人工客戶對重復(fù)和常見問題的回答，篩選無效客戶，大大緩解了客戶服務(wù)人員的工作壓力。從而使得客戶服務(wù)人員能夠有更多時間和精力去處理更加復(fù)雜且有意義的問題。
 
 
通過以上內(nèi)容介紹，我們大致了解了在線客服系統(tǒng)的功能，可以看出，能夠為企業(yè)的客戶服務(wù)帶來非常大的幫助。