隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，AI客服系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。以下是根據(jù)2024年的最新數(shù)據(jù)，國(guó)外AI客服系統(tǒng)的排名情況。


排名依據(jù)排名產(chǎn)品名稱相關(guān)介紹
按資金實(shí)力排名1Uniphore印度全球會(huì)話式 AI 技術(shù)公司，獲資金 6.209 億美元
2Gong.io以色列公司，獲資金 5.83 億美元，利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)為銷(xiāo)售人員、客服提供培訓(xùn)與建議
3Sierra美國(guó) AI 初創(chuàng)公司，獲資金 2.85 億美元，用企業(yè) AI 解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
4Moveworks美國(guó)公司，獲資金 3.15 億美元，借 AI 自動(dòng)化解決服務(wù)臺(tái)票務(wù)問(wèn)題
5Cognigy德國(guó)領(lǐng)先企業(yè)會(huì)話式 AI 平臺(tái)，獲資金 1.69 億美元，助力客戶和員工支持流程自動(dòng)化
按綜合性能與市場(chǎng)影響力排名1Salesforce Service Cloud一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，支持多渠道接入，工單、知識(shí)庫(kù)管理出色，市場(chǎng)知名度、占有率高
2Zendesk提供全面客戶服務(wù)方案，工單管理、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，受中大型企業(yè)信賴
3Freshdesk契合中小企業(yè)，具備智能自動(dòng)化功能，有多語(yǔ)言支持，滿足多樣需求
4LiveChat領(lǐng)先在線客服系統(tǒng)，即時(shí)響應(yīng)訪客，實(shí)時(shí)聊天解決疑問(wèn)，界面簡(jiǎn)潔、集成能力強(qiáng)，多領(lǐng)域應(yīng)用廣泛
5Intercom專注客戶溝通互動(dòng)，AI 客服實(shí)現(xiàn)智能聊天、自動(dòng)回復(fù)，用戶體驗(yàn)、界面設(shè)計(jì)出色，受 SaaS 及互聯(lián)網(wǎng)公司青睞
6Tidio集成 AI 的客服與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，通過(guò)聊天小部件即時(shí)響應(yīng)，助力提高服務(wù)、銷(xiāo)售效率，適用在線企業(yè)、電商
7Chaport多渠道在線客服系統(tǒng)，集成實(shí)時(shí)聊天、機(jī)器人等功能，聊天機(jī)器人實(shí)用，跨平臺(tái)、可定制，多行業(yè)適用
8HubSpot CRM含營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服工具，AI 客服與其他模塊聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)全流程管理，助企業(yè)個(gè)性化服務(wù)
9Watson AssistantIBM 產(chǎn)品，自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，多行業(yè)可用，有多語(yǔ)言支持、高可定制性