合力億捷云客服系統(tǒng)以其全渠道接入能力、智能客服機(jī)器人、精細(xì)化工作管理和客戶關(guān)系管理等核心功能，為企業(yè)提供了一個全面的客服解決方案。

一、功能優(yōu)勢

全渠道接入與溝通：

合力億捷云客服融合網(wǎng)站、app、公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、抖音等全渠道，客服可在一個工作臺統(tǒng)一響應(yīng)和管理客戶咨詢，同時支持圖文、表情、音視頻、文件、視頻/語音通話等富文本溝通方式，讓客戶能夠通過自己喜歡的方式與企業(yè)取得聯(lián)系，極大地提高了溝通效率和客戶體驗。

智能客服機(jī)器人：

客服機(jī)器人可高效輔助人工，支持人機(jī)協(xié)同，解決大量重復(fù)性問答，特殊問題自動轉(zhuǎn)人工，并在人工客服溝通時，智能客服機(jī)器人后臺智能輔助為其提供最佳話術(shù)推薦、快捷回復(fù)等功能，提升客服響應(yīng)速度和專業(yè)度。

而且機(jī)器人具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，可以與用戶進(jìn)行多輪對話，了解客戶需求并結(jié)合上下文語境，自動調(diào)取知識庫的內(nèi)容進(jìn)行回答，并將未知問題以及相應(yīng)的解決方案納入知識庫學(xué)習(xí)，為企業(yè)打造更個性化的客服機(jī)器人。

此外，還可實現(xiàn)全天候無休接待，在咨詢高峰、節(jié)假日或客服離線時，機(jī)器人能夠自動接管并響應(yīng)客戶請求，填補(bǔ)人工不在線時的服務(wù)空窗期，減少商機(jī)流失。

客服工作管理：

系統(tǒng)提供多套質(zhì)檢方案以滿足不同業(yè)務(wù)需求，企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景自定義質(zhì)檢規(guī)則，且支持結(jié)果以報表形式導(dǎo)出，方便企業(yè)匯總和分析客服工作質(zhì)量。

還可以根據(jù)坐席工作量、滿意度、用戶來源等字段生成各種類型的數(shù)據(jù)報表，并以數(shù)據(jù)大屏的方式展現(xiàn)出來，助力企業(yè)對員工工作量進(jìn)行考核。

此外，能夠?qū)Ψ?wù)過程實時監(jiān)控，監(jiān)控對話內(nèi)容、渠道入口、坐席等實時數(shù)據(jù)，配合客服app，全方位保障線上服務(wù)質(zhì)量。

客戶關(guān)系管理：

可對接企業(yè)自有crm系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步統(tǒng)一管理客戶 。當(dāng)客服接待時系統(tǒng)可以對訪客的行為進(jìn)行追蹤和定位，包括訪客的來源、行為軌跡、歷史來訪記錄等信息，形成全方位的客戶畫像，幫助坐席快速掌握客戶訴求。

并且支持集成第三方訂單系統(tǒng)，抓取歷史訂單信息，補(bǔ)充完善客戶畫像，同時詳細(xì)記錄客戶與企業(yè)的每一次溝通記錄，方便企業(yè)隨時查看和分析。

移動應(yīng)用便捷性：

其移動端功能完備，完美繼承PC端的在線、工單、監(jiān)控、客戶管理等功能，還具備一鍵撥號必備功能。

客服人員可通過手機(jī)端實時推送消息，及時解答客戶問題，不錯過任何商機(jī)，隨時創(chuàng)建工單，并進(jìn)行移動端工單分配和流轉(zhuǎn)，且工單狀態(tài)變更會有及時提醒，消息記錄與PC端實時同步，讓客服人員即使不在辦公室也能輕松跟進(jìn)工單，實現(xiàn)了企業(yè)客服辦公移動化，提高了工作效率和靈活性。

高度可定制性：

合力億捷云客服具有高度的可定制性，能夠滿足企業(yè)多樣化的需求。例如，企業(yè)可以自定義界面外觀、頭像、歡迎語等，還能自定義對話任務(wù)流程、技能組和工單流程，以及聊天窗和客服名稱等，使客服系統(tǒng)更貼合企業(yè)的品牌形象和業(yè)務(wù)流程。

二、版本與費用

合力億捷客服系統(tǒng)分為在線版、營銷版、經(jīng)典版和旗艦版以供客戶選擇，系統(tǒng)按坐席收費，對應(yīng)配置賬號即可開通使用，不同版本對應(yīng)的價格不同，具體報價可咨詢客服，同時合力億捷也為企業(yè)開放了7天免費試用或免費上門演示服務(wù)，企業(yè)可以先體驗后購買。

三、適用場景

在線客服咨詢：

適用于各類企業(yè)的網(wǎng)站、APP、微信公眾號等在線渠道的客戶咨詢場景，通過智能客服機(jī)器人和人工客服的協(xié)同，快速響應(yīng)客戶問題，提高客戶滿意度。

電話客服中心：

作為國內(nèi)電信級呼叫中心建設(shè)者，其在電話客服方面有著深厚的技術(shù)積累和豐富的經(jīng)驗，能夠滿足企業(yè)大量的電話咨詢和外呼需求，提供穩(wěn)定、高效的電話客服服務(wù)。

多渠道客戶服務(wù)：

對于那些在多個渠道布局客戶服務(wù)的企業(yè)，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的統(tǒng)一接入和管理，讓企業(yè)在不同渠道上為客戶提供一致的服務(wù)體驗，提升企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，合力億捷云客服可以與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如CRM、ERP等進(jìn)行深度集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，為企業(yè)提供更全面、更智能的客戶服務(wù)解決方案，助力企業(yè)提升運營效率和競爭力。