在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，客服系統(tǒng)已成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，SaaS（軟件即服務(wù)）客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)部署模式的客服系統(tǒng)在市場(chǎng)上各有千秋。

一、部署方式

SaaS 客服系統(tǒng)：

基于云計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用程序統(tǒng)一部署在服務(wù)提供商的服務(wù)器上。企業(yè)用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器即可訪問(wèn)和使用系統(tǒng)，無(wú)需在本地安裝軟件。例如，企業(yè)客服人員可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方登錄系統(tǒng)，快速開(kāi)展客服工作。

傳統(tǒng)部署模式：

需要將軟件安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器或本地計(jì)算機(jī)上。這涉及到硬件設(shè)備的采購(gòu)、安裝和調(diào)試，以及軟件的安裝和配置等一系列復(fù)雜的操作。企業(yè)需要有專門的 IT 人員進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

二、成本結(jié)構(gòu)

SaaS 客服系統(tǒng)：

初期投入成本低，企業(yè)只需按照使用的功能模塊、坐席數(shù)量、使用時(shí)長(zhǎng)等因素向服務(wù)提供商支付訂閱費(fèi)用，一般按月或按年付費(fèi)。對(duì)于小型企業(yè)或預(yù)算有限的企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金壓力較小。

后期維護(hù)成本也較低，因?yàn)橄到y(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)等工作由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，企業(yè)無(wú)需投入額外的人力和物力資源。

傳統(tǒng)部署模式：

初期投入成本高，包括購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件成本，以及購(gòu)買軟件許可證的費(fèi)用。此外，還需要進(jìn)行系統(tǒng)的集成和定制開(kāi)發(fā)，這些都需要投入大量的資金。

后期維護(hù)成本也較高，企業(yè)需要配備專業(yè)的 IT 人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，包括硬件設(shè)備的維護(hù)、軟件的升級(jí)、數(shù)據(jù)的備份等，這會(huì)增加企業(yè)的人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。

三、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)

SaaS 客服系統(tǒng)：

服務(wù)提供商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作，會(huì)定期推出新的功能和版本，以滿足用戶的需求和市場(chǎng)的變化。企業(yè)用戶無(wú)需操心系統(tǒng)的升級(jí)問(wèn)題，始終可以使用到最新的系統(tǒng)功能，能夠及時(shí)跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

傳統(tǒng)部署模式：

企業(yè)需要自己負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作。當(dāng)軟件廠商發(fā)布新的版本時(shí)，企業(yè)需要下載升級(jí)包，然后在本地服務(wù)器上進(jìn)行安裝和測(cè)試，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

而且，如果企業(yè)的 IT 人員技術(shù)水平有限，可能會(huì)導(dǎo)致升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四、數(shù)據(jù)安全性

SaaS 客服系統(tǒng)：

服務(wù)提供商通常會(huì)采取一系列的安全措施來(lái)保障數(shù)據(jù)的安全性，如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份與恢復(fù)等。但是，由于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)提供商的服務(wù)器上，企業(yè)可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的控制權(quán)和隱私性存在一定的擔(dān)憂。

因此，企業(yè)在選擇 SaaS 客服系統(tǒng)時(shí)，需要仔細(xì)評(píng)估服務(wù)提供商的信譽(yù)和安全措施。

傳統(tǒng)部署模式：

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)自己的服務(wù)器上，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的控制權(quán)較高，可以根據(jù)自己的需求制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全策略和備份計(jì)劃。但是，如果企業(yè)的安全管理措施不到位，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全問(wèn)題。

五、靈活性與可擴(kuò)展性

SaaS 客服系統(tǒng)：

具有較高的靈活性和可擴(kuò)展性。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時(shí)增加或減少坐席數(shù)量、功能模塊等，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化。而且，SaaS 客服系統(tǒng)可以與其他 SaaS 應(yīng)用進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通，提高工作效率。

傳統(tǒng)部署模式：

靈活性和可擴(kuò)展性相對(duì)較差。如果企業(yè)需要增加新的功能或擴(kuò)大系統(tǒng)的規(guī)模，可能需要進(jìn)行系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)和升級(jí)，這需要投入大量的時(shí)間和資金，而且可能會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

六、使用便捷性

SaaS 客服系統(tǒng)：

界面設(shè)計(jì)通常較為簡(jiǎn)潔、直觀，用戶容易上手。而且，SaaS 客服系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，方便企業(yè)客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公。

傳統(tǒng)部署模式：

用戶界面可能相對(duì)較為復(fù)雜，需要用戶進(jìn)行一定的培訓(xùn)才能熟練掌握系統(tǒng)的操作。而且，由于系統(tǒng)部署在本地，用戶只能在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用，使用的便捷性受到一定的限制。