人工智能在許多領(lǐng)域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，市場上有哪些好用的智能在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細介紹。
 
智能在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、好用的智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

 
1、支持多渠道接入
 
近年來微信公眾號、微信小程序、微博、抖音等多媒體逐漸成為企業(yè)營銷的渠道，因此企業(yè)也在這些渠道部署了在線客服。智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該支持這些渠道接入，方便企業(yè)可以統(tǒng)一處理客戶問題，并對各渠道數(shù)據(jù)能進行統(tǒng)一管理。
 
2、CRM客戶管理
 
企業(yè)的客戶資源是無形資產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)該充分利用好這部分資源。智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該集成CRM客戶管理功能，客服人員通過智能在線客服系統(tǒng)接待訪客，了解訪客來源、進行標簽分類，比如咨詢后有跟進意向的劃分為意向客戶，重點追蹤以及待跟進標簽。對于企業(yè)來說，在營銷過程中對客戶細分，將有限的資源花費在創(chuàng)造價值的客戶身上，促使企業(yè)能夠在市場競爭中奪得主動權(quán)。
 
 
智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術(shù)，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。而在人工客服服務(wù)過程中，智能客服機器人可以在后臺進行智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題，自動匹配對應(yīng)答案供人工客服選擇快速回復(fù)。
 
4、智能質(zhì)檢
 
智能在線客服系統(tǒng)深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，采用智能化自動質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動生成質(zhì)檢考核報表，質(zhì)檢員只需對必要的會話進行確認質(zhì)檢，極大提高質(zhì)檢有效性。智能質(zhì)檢的范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度。
 

二、市場上有哪些好用的智能在線客服系統(tǒng)？

 
市場上不同廠商推出的智能在線客服系統(tǒng)都會有所不同，其中合力億捷云客服系統(tǒng)不論在資歷、系統(tǒng)方案以及客戶服務(wù)方面優(yōu)勢都比較突出。合力億捷云客服系統(tǒng)為自主研發(fā)，在金融，電商等行業(yè)都有應(yīng)用，支持多種渠道統(tǒng)一接入。
 
合力億捷云客服系統(tǒng)在部署上為企業(yè)提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都能夠滿足不同的搭建需求。合力億捷能夠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，包括專業(yè)團隊全程的參與跟進，而且在全國30多個城市都有部署專屬顧問，支持7x24全天候在線的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“市場上有哪些好用的智能在線客服系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，企業(yè)在選擇好用的智能在線客服系統(tǒng)時，除了要關(guān)注系統(tǒng)智能化的程度之外，也要關(guān)注廠商的資歷以及提供的系統(tǒng)方案等。