現(xiàn)在許多企業(yè)的流量、用戶都來自于線上，企業(yè)已經(jīng)開始重視對(duì)線上客戶的服務(wù)，這時(shí)企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來與客戶進(jìn)行溝通工作。那么，選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、在線客服系統(tǒng)是否多渠道接入

 

企業(yè)的流量不僅來自自己的網(wǎng)站，也可能來自微博、微信、公眾號(hào)、APP等渠道，這就需要在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行多渠道接入。而如果一個(gè)在線客服系統(tǒng)只能接入網(wǎng)站，那就沒什么必要使用了。因此選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)要明確系統(tǒng)可以接入的渠道。

 

2、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格多少

 

價(jià)格也是影響選擇在線客服系統(tǒng)的一個(gè)因素，小編相信大家都是想找一個(gè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品本身的功能就存在差異，而且服務(wù)的差別就更大了。低收費(fèi)很可能就意味著服務(wù)商沒有足夠的精力和預(yù)算來支持后續(xù)系統(tǒng)的更新維護(hù)，售后服務(wù)方面可能也不能及時(shí)的解決問題。

 

3、在線客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定

 

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，系統(tǒng)穩(wěn)定性也影響著客戶的體驗(yàn)。如果在咨詢高峰期經(jīng)常出現(xiàn)掉線、閃退甚至無法登陸的情況，客戶的問題就不能及時(shí)得到解答，這就會(huì)造成客戶的流失，影響企業(yè)的業(yè)績。日常的掉線也會(huì)影響客服人員的工作效率和情緒，這也違背了企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的。

 

4、在線客服系統(tǒng)是否容易使用

 

雖然在線客服系統(tǒng)可以提高客服人員的效率，但是如果在線客服系統(tǒng)非常難使用，操作起來繁瑣，勢必會(huì)影響客服人員的效率，起到事倍功半的效果。所以一款容易使用，操作簡單，甚至是可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣設(shè)置一些個(gè)性化的功能的在線客服系統(tǒng)更值得選擇。

 

 

合力億捷是國內(nèi)優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)提供商，深耕智能客服系統(tǒng)12年，助力企業(yè)客服和管理部門為用戶提供精準(zhǔn)的智能客服和互動(dòng)營銷服務(wù)。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。

 

合力億捷提供便捷的客服管理模式，坐席操作日志讓每一項(xiàng)操作都可以追蹤溯源，幫助管理者快速找到負(fù)責(zé)人，降低溝通成本。同時(shí)支持坐席信息自定義字段導(dǎo)出明細(xì)表，方便管理者通過坐席數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體系，并提供坐席狀態(tài)日志，如：登陸方式，忙碌時(shí)長等，實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席，把控工作質(zhì)量。

 

合力億捷在線信息采集功能，讓客戶在進(jìn)入在線聊天前填寫客戶信息表單，填寫后表單內(nèi)容會(huì)以“聊天消息”的形式推送至坐席會(huì)話頁面；并且客戶填寫內(nèi)容自動(dòng)填充客戶信息字段，無需客服手動(dòng)錄入保存，有效幫助杜絕無效會(huì)話，提高獲取客戶線索效率。

 

合力億捷客服系統(tǒng)全面優(yōu)化機(jī)器人聊天知識(shí)，方便管理者查看和修改知識(shí)要點(diǎn)；同時(shí)，聊天機(jī)器人的“測試學(xué)習(xí)”功能，讓管理者可以通過模擬機(jī)器人對(duì)話場景，對(duì)機(jī)器人及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化；并且，全面提高機(jī)器人學(xué)習(xí)能力，自動(dòng)學(xué)習(xí)未匹配的客戶問題并加入聊天知識(shí)，提升問題的解決率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些？”的相關(guān)介紹，企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)要從接入渠道、價(jià)格、系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性幾方面來考慮。