如今各個企業(yè)都在提升客戶服務質(zhì)量，不僅是加強對客服人員的培訓，更是啟用了智能客服機器人。智能客服機器人可以自動接待客戶的來電或者訪問，提供7*24小時的服務，那么，智能客服機器人都有哪些種類呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
 
智能客服機器人素材圖
 

一、什么是智能客服機器人？

 
智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險、汽車、房產(chǎn)、電商、政府等多個領域。
 

二、智能客服機器人都有哪些種類？

 
1、在線智能客服機器人
 
在線客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯(lián)，工單流轉，不遺漏任何有價值商機。大幅減少客服人力成本。
 
2、智能語音機器人
 
智能語音機器人通過語音進行識別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度，遇到回答不了的問題，會自動轉人工客服。智能語音機器人不僅可以用于售后服務來被動回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動向客戶播放產(chǎn)品語音。
 
兩種客服機器人都是通過后臺系統(tǒng)知識庫的設置，從而去識別管理，只要是設置的范圍內(nèi)都可以識別到。智能客服機器人的功能就是減輕人工客服的工作量，提示客戶服務質(zhì)量。
 
總結：
 
以上就是關于“智能客服機器人都有哪些種類？”的相關介紹，企業(yè)使用智能客服機器人可以提高售前轉化率，降低售后客服成本，是現(xiàn)代企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量。