最近幾年移動端流量IP遠遠超過PC端，很多企業(yè)客服系統想要快速轉型，首先需要把移動客服系統接入到原有的PC系統，進行同步，提高客戶的轉化率及復購率，那么如何選擇及使用移動客服系統呢，下面詳細介紹，
 

 

 

移動客服系統是可以將企業(yè)客服接入移動端渠道的客服系統軟件，產品主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個功能模塊。與一般的在線客服系統相比，移動客服系統支持一些移動端的接待功能優(yōu)化，如語音、視頻消息和實時音視頻溝通等。

 

 

移動客服系統對企業(yè)的作用主要體現在業(yè)務和企業(yè)客服管理兩方面。在業(yè)務方面，移動客服系統支持接入多個客服渠道，增加企業(yè)與客戶互動的機會。還可以提高客服接待效率、獲取客服服務數據。在客服管理方面，可以對不同客服人員開放不同的客服權限。另外，系統也可以對客服人員進行績效、質檢數據的統計。

 

 

挑選移動客服系統主要需要考慮部署方式、渠道接入、接待功能和費用幾個方面。部署方式和渠道接入直接關系到系統是否可用于企業(yè)業(yè)務。公有云是最常見的接入方式，企業(yè)有更高數據安全或功能定制的需求時，可以考慮本地化方案。渠道接入上，除了支持接入的渠道，還要考慮在企業(yè)本身的接入條件下，實際是否可以接入，接入后支持哪些功能。移動客服系統的功能主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個方面，在線、呼叫主要考慮咨詢分流、接待輔助等，工單主要考慮系統支持的工單創(chuàng)建、流轉和受理的方式，機器人主要考慮機器人的智能化程度和可或實現的業(yè)務場景，案例也是衡量機器人是否好用的重要方法之一。

 

 

要使用移動客服系統時，首先需要購入客服系統，對系統進行部署，接入企業(yè)的移動端客服渠道。然后對系統進行基礎的接待配置，包括添加客服、客服組，設置分流規(guī)則、工單流轉、機器人使用規(guī)則等，配置呼叫中心等必備的硬件，填充機器人知識庫內容。在實際的客戶接待中，首先使用機器人接待客戶，解決簡單重復問題，機器人無法解決的問題轉接到人工客服。人工客服通過在線、呼叫功能模塊對客戶進行接待，出現客服人員無法單獨解決的問題時，創(chuàng)建工單，在內部其他部門人員的輔助下完成。

 

 

本文為大家詳細介紹了移動在線客服系統的相關信息。移動客服系統可以幫助企業(yè)在移動端渠道接入客服服務，提高企業(yè)效益。選購移動客服系統時，為了確?？捎眯裕枰私鈱Ρ认到y支持的部署方式和可接入的渠道，從系統的接待功能和費用兩方面可以看出系統的性價比。移動客服系統主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個功能模塊，在使用前首先對客服賬號、分流等基本功能進行添加設置，使用時一般會遵循機器人接待、人工接待、創(chuàng)建工單的順序。