現(xiàn)在中國企業(yè)的智能聊天語音機器人已經(jīng)發(fā)展的非常成熟,并且實現(xiàn)了智能聊天語音機器人服務的商業(yè)化,那么智能聊天語音機器人對企業(yè)有很大的幫助嗎?
 
快速了解知識點
 

一、哪些企業(yè)需要智能聊天語音機器人

 
企業(yè)業(yè)務中包含大量電話溝通的企業(yè)通常會需要智能聊天語音機器人。比如電商行業(yè)的企業(yè)可能有大量的營銷活動需要進行電話推廣;金融行業(yè)的企業(yè)需要對客戶進行到期提醒和客戶關懷;運營商需要對客戶進行話費催繳、余額提醒等。一般來說,運營商、金融、保險、教育、電商、房地產(chǎn)、汽車、物流等行業(yè)都會對智能語音機器人有一定需求。
 

二、企業(yè)經(jīng)營中有哪些常見的問題

 
包含大量呼叫業(yè)務的企業(yè)在經(jīng)營中經(jīng)常會遇到經(jīng)營成本高、員工管理難、客戶轉化低的問題。
 
1、成本高
 
呼叫業(yè)務量大要求企業(yè)招聘大量的售前售后呼叫員工,招聘之后企業(yè)需要對員工進行能力培訓,還要為員工準備工作場地。業(yè)務經(jīng)營中的人工成本、培訓成本和場地成本一直是企業(yè)企業(yè)經(jīng)營的一個重要問題。
 
2、管理難
 
售前商務人員和售后客服在工作過程中會遇到客戶大量的負面情緒,高度重復的工作也會導致工作人員的積極性下降,這就使電銷和電話服務為主的行業(yè)長期存在人員流動性高、員工情緒不穩(wěn)的問題,另外員工的監(jiān)控管理也是企業(yè)比較關心的一個問題。
 
3、轉化低
 
精英級的銷售人員對業(yè)務能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高,企業(yè)招聘很容易出現(xiàn)員工能力參差不齊的情況;大多企業(yè)的客戶信息需要銷售或者客服人員手動錄入,銷售跟進時容易出現(xiàn)客戶信息太少的問題。
 
企業(yè)管理者缺乏銷售服務的業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具,難以用數(shù)據(jù)支撐營銷決策,導致很多企業(yè)出現(xiàn)營銷轉化低的問題。
 

三、智能語音機器人的作用

 
1、語音機器人降低營銷成本
 
在企業(yè)向外的營銷呼出中,大部分是無效低價值的,語音機器人可以通過主動外呼幫助企業(yè)篩選目標客戶,將高價值客戶轉接人工進行接待,這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓成本和場地成本。
 
2、語音機器人易于管理
 
機器人購入一次培訓之后可以長期使用,不存在流動性的問題,面對負面情緒時的壓力也可以避免,通過在線客服系統(tǒng)的通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。
 
3、語音機器人提高轉化率
 
語音機器人可以語音轉寫優(yōu)秀員工的服務問答記錄,在其他員工進行售前接待的時候進行推薦;語音機器人可以自動計入統(tǒng)計客戶信息,把員工的營銷服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計后自動制成報表,從解決員工和管理者兩方面難題來提高售前轉化率。
 
總結:
 
目前國內(nèi)語音機器人的應用已經(jīng)比較常見,在金融、教育、電商、汽車、物流等行業(yè)中,這些企業(yè)存在大量的呼叫業(yè)務,經(jīng)營中容易遇到客戶負面情緒和銷售要求高等因素帶來的成本、管理和營銷轉化的問題。
 
語音機器人多樣的功能設計常被用于降低企業(yè)的營銷成本、提供企業(yè)員工和業(yè)務管理工具、提高售前轉化率。企業(yè)在考慮自己是否需要語音機器人的時候,可以通過估算引入機器人的成本和上面提到的收益得出結論。