現(xiàn)在的許多企業(yè)都會(huì)在自己的官方網(wǎng)站上搭建一個(gè)智能在線客服，當(dāng)用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以直接從網(wǎng)站中點(diǎn)擊聊天入口來(lái)與企業(yè)客服建立聯(lián)系，咨詢有效信息；另外還能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)行彈出會(huì)話的方式與訪客進(jìn)行溝通，促進(jìn)營(yíng)銷。這樣的方式能夠?yàn)樵L客提供咨詢、售后、營(yíng)銷等一系列場(chǎng)景的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的有效溝通。

      那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

       （一）企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式

       目前企業(yè)選擇搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式有兩種，分別是自建客服系統(tǒng)與租用第三方的客服系統(tǒng)。
 

       首先是自建型的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，這個(gè)形式對(duì)企業(yè)資金與專業(yè)技術(shù)要求會(huì)比較高，它需要企業(yè)自己去組建一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需求來(lái)自建一個(gè)在線客服系統(tǒng)。由于需要大量的資金與專業(yè)人員去采購(gòu)所需的軟硬件設(shè)備，而且后期維護(hù)成本也非常高。因此這個(gè)形式則適合一些比較大型的，資金雄厚的企業(yè)來(lái)選擇。另外這種方式的好處是系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，企業(yè)數(shù)據(jù)安全性也比較高。

       另外一種則是采用第三方服務(wù)商的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，是指企業(yè)只需要向服務(wù)商去支付系統(tǒng)的使用費(fèi)用，將服務(wù)商體用的代碼直接安裝在企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)，便可直接與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接。這種方式對(duì)比自建的形式花費(fèi)的成本更少，搭建周期也更短，即開(kāi)即用，適合所有的企業(yè)采用。

       （二）網(wǎng)站在線客服的優(yōu)勢(shì)

       網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要是支持企業(yè)以網(wǎng)站為載體，接入在線以及呼叫系統(tǒng)的一些功能為訪客提供服務(wù)。即能夠提供良好的即時(shí)通訊功能，避免用戶咨詢時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)間，確保與訪客溝通的及時(shí)性；并且為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，往往一個(gè)客服能夠同時(shí)接待多個(gè)來(lái)訪客戶，快速解決訪客疑問(wèn)，確保企業(yè)客服工作水平，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這則是目前網(wǎng)站客服對(duì)比以往傳統(tǒng)客服的最大的優(yōu)勢(shì)。

       （三）如何挑選網(wǎng)站客服系統(tǒng)

       如今大部分企業(yè)會(huì)選擇采用第三方服務(wù)商的客服系統(tǒng)，接入到自己的網(wǎng)站中使用，這樣開(kāi)通方式簡(jiǎn)單，操作方便，成本也是大部分企業(yè)能夠接受的。因此企業(yè)應(yīng)該如何去選擇合適的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)呢？

       1、選擇合法的服務(wù)商。第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，是企業(yè)應(yīng)該選擇靠譜的、合法的服務(wù)商?，F(xiàn)在的客服系統(tǒng)一般都是按年來(lái)收費(fèi)，如果企業(yè)選擇了不合法的服務(wù)商，可能無(wú)法保證能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的售后服務(wù)，更嚴(yán)重的可能會(huì)隨時(shí)停止運(yùn)營(yíng)，這樣對(duì)企業(yè)也會(huì)造成不小的損失。另外，系統(tǒng)后期的維護(hù)更新也是需要服務(wù)商來(lái)提供的，這也決定了企業(yè)需要選擇靠譜的服務(wù)商，來(lái)按時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

       2、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及完善的功能。這一點(diǎn)是對(duì)系統(tǒng)的考量，企業(yè)在選擇一個(gè)合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，需要來(lái)考量對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)功能是否達(dá)到了企業(yè)的日常工作要求。例如業(yè)務(wù)量不多，則只需要穩(wěn)定的即時(shí)通訊功能即可；而業(yè)務(wù)量大，對(duì)工單需求多的企業(yè)則要考量工單系統(tǒng)是否滿足需求等。另外系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是比較重要的，良好的穩(wěn)定性保障了當(dāng)大量用戶來(lái)訪時(shí)，企業(yè)客服界面不會(huì)出現(xiàn)卡頓、閃退的狀況。
   
       以上則是為大家介紹了目前市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的兩種主流方式，分別是自建形式與租用服務(wù)商客服系統(tǒng)的形式，兩種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇。另外在選擇租用形式的企業(yè)，可以通過(guò)選擇服務(wù)商是否合法、第三方系統(tǒng)穩(wěn)定性、以及功能完善性來(lái)考察，從而選擇到一個(gè)合適自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。

-THE END-