千萬個微信群，有千萬種管理方式。預示著越來越多的企業(yè)開始利用微信群來進行管理、溝通和協(xié)作。然而，手動管理去微信群需要投入大量的人力、財力、精力，不單單會導致效率不佳，而且容易出現(xiàn)信息的疏漏和錯誤...這些問題最基本也最為致命。那么如何提高微信群管理的效率與質(zhì)量，成為了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點。在這種情景下，微信群接入機器人應(yīng)運而生，成為了越來越受歡迎的微信群管理工具。

目前，微信群的現(xiàn)狀及問題

1. 人工坐席無法輪值排班，做不到24小時響應(yīng)

微信群無法做到對客服人員的坐席時間進行排班顯示，客戶更是看不到的。而且客戶是不定時咨詢的，那么這就會陷入了客戶問題無人理睬的尷尬境地。

2. 群中高頻重復問題占用人力，無法高效應(yīng)答

在面對大量重復性、相似度較高的咨詢問題時，客服則會浪費很多的時間精力去應(yīng)答，眼巴巴的盯著客戶的動向，效果卻微乎其微。

3. 應(yīng)答速度慢，客戶滿意度低

當面對多個微信群同時咨詢時，客服人員不僅回復不及時，還會容易出現(xiàn)遺漏客戶信息、回復錯發(fā)群等狀況，不僅接待效率低，還會影響客戶的滿意度。

 微信群機器人的功能

1. 7×24小時隨時響應(yīng)

不論白天還是黑夜，微信群機器人能夠7×24小時持續(xù)在線。并且可以同時受理多個客戶咨詢，讓客戶問題能得到及時響應(yīng)，減少客戶等待時長。

2. 輔助客服高效應(yīng)答，提高應(yīng)答效率.

機器人為客服輔助解決90%的常見咨詢問題，當遇到無法解決的問題時再轉(zhuǎn)人工處理，減輕客服接待壓力，做到有效應(yīng)答。

3. 客戶問題隨時響應(yīng)，提高客戶滿意度

相對于人工來講，機器人可以做到全年無休，填補人工空白時間段，彌補客服接待數(shù)量，做到事事有回應(yīng)，顧客滿意度自然就會大幅度上升。

解決方案如下：

1. 群與客服系統(tǒng)打通阻礙，統(tǒng)一應(yīng)答

通過企微客服助手，連接微信內(nèi)、外各渠道咨詢信息，統(tǒng)一接入到系統(tǒng)后臺統(tǒng)一應(yīng)答。機器人提供常見問題。當有消息進來時，第一時間在后臺可以清晰看到客戶的問題以及客戶昵稱、來自于哪個群等信息標簽。第一時間給予客戶引導，針對常規(guī)性問題，客戶可以自助查詢，問題答案循序漸進，精準匹配問題回復給客戶。

2. 群消息統(tǒng)一接進接待，輕松應(yīng)對N個群聊

聊天會話會有序排隊進入到客服系統(tǒng)，在人工客服有序接待每個群聊會話的同時，機器人能夠自動根據(jù)客戶提出的問題與關(guān)鍵詞實現(xiàn)智能回答，第一時間滿足客戶需求，減輕客服的負擔。

3. 機器人賦能，有效減輕人力

在人工客服溝通時，智能客服機器人后臺智能輔助，分析用戶的問題，自動匹配出對應(yīng)答案，復雜問題自動轉(zhuǎn)接人工客服系統(tǒng)，大幅降低客服人工的接待壓力。

4.群內(nèi)會話管理，有效量化

一方面，當客戶在群中咨詢問題時，根據(jù)客服人員可以提供平均響應(yīng)時長和會話量的多少等實時指標，無需手動翻找歷史記錄與歷史會話。另一方面幫助客服人員有效監(jiān)管客戶信息，提高在群內(nèi)對于客戶問題的應(yīng)答。

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