現(xiàn)在智能化發(fā)展迅速，市面上出現(xiàn)了各種各樣的客服系統(tǒng)，甚至客服系統(tǒng)慢慢成為客服工作的標(biāo)配。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇來(lái)搭建一個(gè)在線客服來(lái)作為與客戶溝通的首要工具。

      智能客服系統(tǒng)為企業(yè)客戶服務(wù)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)呢？

       一、日常工作中出現(xiàn)的幾個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題

       1、某些業(yè)務(wù)規(guī)模比較大的企業(yè)，在大量的客戶咨詢下，無(wú)法完全解決所有的客戶需求，這樣不僅客戶體驗(yàn)度不好，而且還容易造成客戶流失。

       2、有的企業(yè)除了在官網(wǎng)頁(yè)面上介紹自己的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)也會(huì)在各個(gè)渠道去營(yíng)銷推廣自己的產(chǎn)品，因此從各個(gè)不同渠道來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一管理，不利于客服工作的展開(kāi)。

       3、企業(yè)客戶群體比較大，但無(wú)法對(duì)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理以及標(biāo)記，數(shù)據(jù)比較混亂，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)客服而言工作量較大。

       4、各部門之間溝通效率不高，當(dāng)客戶疑難問(wèn)題客服無(wú)法解決，各個(gè)部門溝通起來(lái)容易造成客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待，對(duì)企業(yè)工作效率以及能力產(chǎn)生質(zhì)疑。
 

       二、針對(duì)以上難題，智能在線客服為企業(yè)提供了完善的解決方案

       1、智能AI自動(dòng)回復(fù)

       針對(duì)哪些業(yè)務(wù)規(guī)模比較大的企業(yè)，當(dāng)訪客數(shù)量大并且集中的時(shí)候，客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了智能AI服務(wù)，來(lái)幫助人工客服處理一些常規(guī)的咨詢問(wèn)題。當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)先由智能客服機(jī)器人來(lái)接待，等遇到無(wú)法解決的問(wèn)題再轉(zhuǎn)接人工客服來(lái)處理，這樣在有效提高企業(yè)客服接待效率的同時(shí)，還能讓客戶滿意度大幅提升。

       2、支持多渠道接入

       有的企業(yè)除了在官網(wǎng)推廣營(yíng)銷，還會(huì)在各個(gè)渠道上宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)，因此客戶的來(lái)源渠道是比較多的，企業(yè)如果每個(gè)渠道設(shè)置一個(gè)專門的客服也是不現(xiàn)實(shí)的，而且客戶資料數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一，這樣的多平臺(tái)接待對(duì)于客服工作也是十分麻煩的。然而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)接待來(lái)自各個(gè)渠道的客戶，直接在系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄客戶信息，并且還能統(tǒng)計(jì)熱門渠道，方便企業(yè)為后期的推廣方向帶來(lái)更標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)參考。

       3、高效的客戶信息管理與工單流轉(zhuǎn)

       在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能，幫助企業(yè)更完整的記錄管理客戶信息，標(biāo)記潛在客戶，方便后期的客戶回訪與二次營(yíng)銷。另外，在某些企業(yè)日?？蛻舴?wù)中，經(jīng)常會(huì)涉及復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，因此客戶需要的是更專業(yè)的咨詢，一般的客服人員可能難以去解決。

       現(xiàn)在通過(guò)客服工單系統(tǒng)，客服可以根據(jù)客戶具體需求新建工單，然后直接轉(zhuǎn)移到具體負(fù)責(zé)人手中去解決客戶問(wèn)題。其他部門負(fù)責(zé)人也可以根據(jù)系統(tǒng)工單，了解客戶具體需要根據(jù)歷史服務(wù)記錄來(lái)繼續(xù)跟進(jìn)，隨時(shí)更新工單解決進(jìn)度。這樣在加強(qiáng)各部門之間溝通的同時(shí)，還能更加高效的解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)工作效率。

       以上則是現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)的幾大核心功能優(yōu)勢(shì)，以及能為企業(yè)具體解決哪些工作上的問(wèn)題。另外當(dāng)企業(yè)在選擇搭建客服系統(tǒng)時(shí)，除了考察功能是否完善，也需要根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展需要，著重考察具體的細(xì)節(jié)，來(lái)搭建一個(gè)滿足自身長(zhǎng)久發(fā)展的客服系統(tǒng)。

-THE END-