目前，旅游行業(yè)也是服務性質(zhì)較強的一類行業(yè)，由于每天會有大量的訪客咨詢，因此對在線客服額需求也十分迫切。并且現(xiàn)在的旅游企業(yè)通常都會在不同的城市來部署分支機構，從而更好的積累、服務客戶，達到長久發(fā)展的目的。所以在客戶服務上，企業(yè)通常會存在著一些客戶服務以及企業(yè)管理上的難題，這對于旅游行業(yè)來說，搭建一個智能客服系統(tǒng)在服務工作中是不可或缺的。

      那么旅游行業(yè)適合怎樣的在線客服系統(tǒng)？

       一、旅游行業(yè)在客戶服務存在的難點

       從日常工作來說，不僅是每天大量的客戶咨詢讓客服難以應對，并且對于不同地域之間的分支機構而言，客戶信息無法統(tǒng)一管理，而且傳統(tǒng)的紙筆表格記錄方式效率又比較低，無法滿足大量的查詢需求，不利于企業(yè)快速開展工作。

       對于管理人員來說，沒有清晰的報表與標準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是無法對各個地區(qū)的客服工作進行有效的評估，這樣也不利于企業(yè)對下一步工作進行具體有效的規(guī)劃。
 

   
       二、針對以上幾點，在線客服系統(tǒng)為旅游行業(yè)提供良好的解決方案

       1、多渠道接入與自動回復功能

       面對每天大量的客戶咨詢，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了智能客服機器人來協(xié)助人工坐席來接待客戶，一些比較常規(guī)簡單的問題可以由機器人來自動回復，減少客戶排隊等待時間，也能夠減少客服人員的工作量。并且客服系統(tǒng)還能夠整合多種渠道，支持來自企業(yè)官網(wǎng)、微博、微信公眾號或者其他移動端來訪的客戶，方便坐席統(tǒng)一管理。而且現(xiàn)在的客服系統(tǒng)還支持基礎的呼叫功能，在高峰期能夠穩(wěn)定接聽大量來電，提供撥號界面，擺脫傳統(tǒng)手動撥號模式，提高客戶服務效率。

       2、標準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與客戶信息管理

       現(xiàn)在，在客服的日常接待工作中，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細的記錄下所有服務信息，例如當天訪客數(shù)量，客戶接待完成率、來電接聽率、以及滿意度評價等，當客戶來電時也能記錄來電時間、通話時長，然后自動生成通話錄音。系統(tǒng)的在線客戶數(shù)據(jù)庫能夠幫助客服擺脫傳統(tǒng)記錄方式，當客服服務完客戶之后，在系統(tǒng)中記錄好詳細信息，下次該訪客來訪會自動顯示其基礎信息，并且能夠同步之前所有的歷史記錄，無論是哪個客服接待，都能清楚的了解客戶歷史記錄以及需求，為客戶提供更有針對性的個性化服務。

       3、高效流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng)

       在線客服系統(tǒng)還能幫助旅游企業(yè)各分支機構來協(xié)調(diào)管理客戶?？头藛T可以將有需求的客戶，或者是客戶無法得到解決的問題記錄成工單，將詳細的需求記錄在客服工單系統(tǒng)中，然后流轉(zhuǎn)到其他部門手中，這樣企業(yè)各個分支機構都可以在系統(tǒng)里查看到該客戶的跟進記錄，了解客戶最新需求，為客戶提供更加準確的服務。并且在客服系統(tǒng)里，客服人員可以自定義客戶級別，如潛在性客戶，忠實客戶這樣，根據(jù)級別來對客戶進行回訪，或者推薦相關的優(yōu)惠服務等，便于企業(yè)更好的去累積客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率與留存率。

       以上則是為大家介紹了在旅游行業(yè)中常出現(xiàn)的難點問題，如客戶咨詢量大、各城市分支機構客戶難以統(tǒng)一管理等，而現(xiàn)在的客服系統(tǒng)都能為企業(yè)提供一份完美的解決方案，從根本上幫助企業(yè)解決難題，幫助企業(yè)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。
 

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